혁신기업 나이키의 고객경험혁신과

1. 혁신적인 스포츠 기업 나이키

Nike는 전 세계 소비자들이 가장 선호하는 브랜드입니다.

나이키의 기업 가치는?

명품이 아니라 브랜드가 명품!

나이키가 명품 브랜드로 알려진 이유는 바로 브랜드의 혁신력!
나이키는 누가 뭐래도 혁신가!

나이키 스포츠 신발 및 운동복,

나이키는 집근처 외출용 일상복, 나이키는 집에서 입는 운동복.

나이키는 연예인들이 공항에서든 집에서든 평소 즐겨 입는 패션이다.

그만큼 나이키는 인지도가 높은 브랜드다.

동시에 합리적인 수준의 고급 스포츠웨어입니다.

익숙함과 사용의 즐거움 덕분에 소비 수준이 유지된다.

2. 나이키 세계 10대 브랜드 순위

2023년 2월 발표된 인터브랜드의 글로벌 100대 브랜드 발표에서 나이키는 처음으로 10위에 올랐다.

브랜드 가치만 503억 달러로 전년 대비 18% 증가했습니다.

모두.

우리나라 돈으로 환산하면 브랜드 가치만 69조 8671억!

(자랑스러운 우리 삼성도 877억 달러(원화) 115조 5,886억원) 다섯 번째 글로벌 브랜드로달성의 위업을 달성)


혁신기업 나이키의 고객경험혁신과 1

Interbrand의 글로벌 100대 브랜드 중 상위 10위

2. 2022년 큰 불확실성의 시기에도 안정적인 재무성과

John Donahoe CEO는 2022년 연말 실적을 발표하는 주주 서한에서 다음과 같이 말했습니다.

21년과 22년, 불확실성이 극에 달했던 나이키는 놀라운 성장에 자부심을 드러냈습니다.

Nike의 소비자 직접 판매 전략은 이러한 성장의 핵심입니다.

이전에 Nike의 D2C 전략에 대해 포스팅한 적이 있습니다.

2023.02.17 – (경영혁신과 전략) – 나이키의 D2C 전략과 성과 제대로 파헤치기

Nike의 D2C 전략 및 성능 알아보기

글로벌 인기 스포츠 브랜드 나이키의 D2C(소비자 직접판매) 전략은 어떻게 성공했을까? 나이키, 혁신과 마케팅의 선두주자 나이키는 스포츠와 패션의 대명사로 세계적으로 인정받는 브랜드입니다.

betterberry.co.kr

나이키의 실제 실적을 살펴보면 2018년부터 2020년까지 비슷한 수준을 유지하던 매출이 2018년과 2022년 두 자릿수 성장을 기록했다.

가장 중요한 것은 이익 마진이 극적으로 증가한 것을 볼 수 있습니다.

코로나 이전인 2019년 나이키의 매출과 이익은 각각 391억달러, 40억3000만달러였다.

나이키의 2022년 매출과 수익은 각각 467억 달러와 60억 7천만 달러였습니다.

2019년 대비 매출은 약 19% 증가했지만, 이익은 50% 증가했습니다.

했다.

영업이익률 11.92%


혁신기업 나이키의 고객경험혁신과 2

Nike 5년 매출 및 수익 차트(2018년 2월~2023년 2월), 출처: Google

그 결과 11월 21일 나이키의 주가는 169달러를 기록했고, 2020년 말 최고가는 100달러였다.

2023년 2월 24일에는 이전 최저치인 $97보다 높은 $118 수준입니다.

시가총액은 1,830억 2,800만 달러(원화 기준) 241조 2,309억원)

위 브랜드 가치만 해도 69조원!


혁신기업 나이키의 고객경험혁신과 3
5년간 나이키 주가 차트 (출처: Google Stock)

3. 소비자 직거래 전략을 통한 고객 경험 혁신

많은 기업들이 디지털 트랜스포메이션을 추진하고 있지만 쉽게 실천에 옮기지는 못하고 있습니다.

나이키는 확고한 D2C 전략으로 디지털 기술 기업으로 변신하고 있으며,

그들은 전 세계의 소비자를 자신의 쇼핑몰과 커뮤니티로 끌어들였습니다.

Nike는 브랜드가 꿈꾸는 모든 고객 접점에서 고객 경험 혁신을 창출하는 대표적인 사례입니다.

그리고 온/오프라인 어디에서나 구매할 수 있는 통합 멤버십을 통해

전 세계 소비자들이 나이키를 구매할 때 데이터를 통합, 수집, 분석함으로써,

제품 혁신과 서비스 혁신을 지속적으로 주도할 수 있는 핵심가치를 창출합니다.

오늘 나이키 합산 회원수 1억6000만명 학위를 의미합니다.


혁신기업 나이키의 고객경험혁신과 4

나이키의 디지털 혁신 : D2C 커머스 + 커뮤니티 + 통합 멤버십 기반의 고객 경험 혁신


이러한 디지털 혁신 덕분에 Nike는 2022년 전체 매출의 42%를 직접 판매에서 발생시킬 것이라고 발표했습니다.

총매출의 58%가 유통업체를 통한 매출이지만, 매출의 42%는 나이키 직영 매장과 쇼핑몰에서 나온다.

유통을 위해 지불한 수수료와 하위 마진이 제거됨에 따라 Nike의 수익성은 개선될 수 밖에 없습니다.

그 중 일부가 제품 혁신과 더 나은 고객 혜택에서 나온다면 Nike의 성능은 앞으로 더욱 강력해질 것입니다.

코로나 때문에 외출을 못하는 시기에 운동화를 신을 일이 없어 나이키 매출이 떨어질 것이라고 했다.

이 기간 동안 Nike는 존재 및 온라인 영역에서 디지털 리더십 역할에 집중적으로 노력했습니다.

나이키는 더 이상 오프라인 회사가 아닙니다.

커뮤니티 구독자, 커머스 구독자, 나이키 통합 멤버십 구독자 수를 합산한 경우,

어떤 플랫폼의 구독자 수와 같을까요?